A sikeres reklamáció titka
A 2021-es jogszabály változások kapcsán módosultak a reklamációra és garanciára vonatkozó feltételeink.
AlcaPlast - wc-tartályok, szifonok, folyókák, jollyflex
Az AlcaPlast termékekre (szifonok, jollyflex csövek, padlóösszefolyók) az alap garancia 2 év, a wc tartályokra 15 év, a rozsdamentes folyókák beépített részeire pedig 25 év. Bármilyen jellegű problémád merül fel AlcaPlast termékekkel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel.
A hibás termékekről minden esetben
- írásos értesítést,
- fényképet,
- valamint a vásárlást igazoló dokumentumot kérünk,
Ezt követően bíráljuk el a reklamáció további menetét. A reklamációk kezelése a gyártói egyeztetés után történik. Garanciális csere esetén a hibás terméket vissza kell juttatnunk a gyártóhoz, így csere csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a visszaküldés megoldható. Gyári csomagolásból hiányzó alkatrészek esetén kérjük szintén írásban jelezd reklamációdat a pótolandó termék cikkszámának megadásával, amelyhez a csomagolásban található szerelési ábra nyújt segítséget.
Az AlcaPlast társaság kiterjesztett jótállási időt vállal, amennyiben a szerelés szakszerviz/szakember végzi és ezt a garanciajegy kitöltésével igazolja. A kiterjesztett jótállás érvényesítéséhez a garanciajegy bemutatása szükséges.
Garanciajegy letölthető az alábbi linkre kattintva:
Letölthető Garancialevél
Gebo - csőkötések, horganyzott idomok
A Gebo és a Gebo Platinum Horganyzott fittingek esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
Capricorn - osztószekrények, visszacsapó szelepek csatornához, bilincsek, gépészeti kiegészítők
A Capricorn termékekre a garancia az eladástól számított 2 év. A Capricorn esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
PEPE gázcső - fix- és kihúzható flexi gázcsövek
A Pepe flexibilis gázbekötő csövek esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
Fv-Plast - PP-R3 csövek és idomok
Az FV-Plast termékekre a garancia 15 év. Bármilyen jellegű problémád merül fel FV-Plast termékekkel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel. A hibás termékekről minden esetben írásos értesítést, fényképet, valamint a vásárlást igazoló dokumentumot kérünk, ezt követően bíráljuk el a reklamáció további menetét. A reklamációk kezelése a gyártói egyeztetés után történik. FONTOS! Kérünk, hogy keresd elő és készítsd elő a Nyomáspróba Jegyzőkönyvet, amit az átadáskor készítettél.
FV-Plast reklamációs jegyzőkönyv letöltés
Dytron - műanyagcsövek hegesztőgépei
A Dytron gépekre a garancia 2 év. Cégünk rendelkezik teljes körű szerviz szolgálattal, így reklamáció esetén kérjük írásban vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel. Garanciális javításra csak abban ez esetben van lehetőség, ha a gyári plombák érintetlenek, valamint a vevő megőrzi a vásárláskor kapott garancia levelet.
Sanipump - szennyvízátemelő szivattyúk
A Sanipump termékekre a garancia 2 év. A teljes körű szerviz szolgáltatást a gyártó, a Sanipump Hungária Kft. vállalja. Non-stop hívható hibaelhárítás: 06-1-285-7977. A vásárláskor őrizd meg a vásárlást igazoló számlát, valamint a garancia levelet.
Ferro és Novaservis - csaptelepek és fürdőszobai kiegészítők
A Ferro és Novaservis termékekre a garancia 5 év. A felmerülő garanciális problémát a Ferro és Novaservis országos márkaszervíz hálózata kezeli, kizárólag a márkaszerviz jogosult a termékek vonatkozásában garanciális ügyeket kezelni, elbírálni, javítást, termékcserét végezni.
A gyártó kizárólag a csomagolásban található garanciajegyet fogadja el. A garanciajegyen minden esetben szerepelnie kell a következőknek:
- Eladó bélyegzője
- Eladás dátuma
- Termék megnevezése, cikkszáma
- Garanciajegy kitöltő személy neve
Bejelentést írásban lehet tenni az alábbi elérhetőségeken:
Email: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
Fax: 06 1 791 3049
Tel.: 06 1 791 3045 - 1-es mellék
A garanciális ügyintézéshez készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot (számla/blokk) valamint a termék érvényes -forgalmazó által lebélyegzett és a vásárlás dátumával ellátott- garanciajegyét.
FONTOS!
Összefoglalva. Bármilyen termékünkkel kapcsolatban van reklamációd, 5 dologra mindenképpen szükség van:
- Garanciajegy kitöltése (abban az esetben, ha van ilyen)
- Fénykép a hibás termékről
- Vásárlást igazoló dokumentum
- Hibás termék megléte fizikailag
- Kereskedő vagy gyártó értesítése
| Termékcsoport | Garancia időtartama | Mit kell tenned termékhiba esetén |
| AlcaPlast termékek |
Vásárlástól számított 2 év garancia. Falsík előtti szerelési rendszerek: 15 év, szelepek: 3 év |
Kereskedő értesítése a vásárlást igazoló dokumentummal, a hibás termékről készült fényképpel, és a kitöltött garancialevéllel, mely erre a linkre kattintva tölthető le |
| Gebo - Csőkötések és Horganyzott idomok | Kereskedő értesítése a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel | |
| Capricorn épületgépészeti kiegészítők | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítése a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel |
| PEPE gázcsövek - Fix és kihúzható | Kereskedő értesítése a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel | |
| FV-Plast és FV-Therm | Vásárlástól számított 15 év garancia. | Cégünk értesítése kitöltött jegyzőkönyvvel, nyomáspróba jegyzőkönyvvel, vásárlást igazoló dokumentummal és a hibás termékről készült fényképpel - FV-Plast reklamációs jegyzőkönyv letöltés |
| Dytron | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel |
| Sanipump | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel |
| Ferro és Novaservis |
Csaptelepekre: Vásárlástól számított 5 év garancia.* *Kivételt képeznek a FERRO gyártmányú Basic és Bravo családok, amelyek esetében a jótállás valamennyi alkotóelem esetében 2 év. |
- Garanciajegy PONTOS kitöltése |
| Csőradiátor | Vásárlástól számított 2 év garancia |
Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel, mely ezen a linken is letölthető |
Irodai elérhetőségünk: 06-1-219-56-23 vagy 24
